Retour- en restitutiebeleid

Retourinformatie

• Retourtermijn: 30 dagen na levering
• Kosten voor retourzending: Voor rekening van de klant
• Terugbetaling: Binnen 7 dagen na goedkeuring
• Restockingkosten: Geen

Een retour aanvragen

Wilt u een product retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met Vespera Amsterdam via support@vespera-amsterdam.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en worden teruggestuurd met originele verpakking, labels en eventuele accessoires. Producten die beschadigd zijn of tekenen van gebruik vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Nadat uw aanvraag is beoordeeld, ontvangt u per e-mail verdere retourinstructies. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending. Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken.

Terugbetalingen

Zodra de retourzending door ons is ontvangen, worden de producten gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt tijdens het afrekenen. Terugbetalingen worden binnen 7 dagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd van toepassing zijn.

Omruilingen

Wilt u een artikel omruilen voor een andere maat of variant, neem dan contact op via support@vespera-amsterdam.com met informatie over het gewenste product. Omruilverzoeken moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele staat worden geretourneerd.

Bestellingen annuleren

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Vespera Amsterdam via support@vespera-amsterdam.com. Annuleringen kunnen alleen worden verwerkt voordat de bestelling is voorbereid of verzonden. Zodra een pakket onderweg is, is annulering niet meer mogelijk. In aanmerking komende producten kunnen na levering wel worden geretourneerd.

Beschadigde of verkeerde producten

Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt of wanneer u een verkeerd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Ons supportteam beoordeelt de situatie en zal verdere instructies geven over vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.